前言：
      雄飛(fēi)裝飾秉承“竭誠 一(yī)次裝修成知己；有信 四海鑄就(jiù)百年(nián)基”的宗旨，始終把工(gōng)程服務擺在首位。雄飛(fēi)标準工(gōng)程由工(gōng)程施工(gōng)标準和工(gōng)程服務标準兩個(gè)大類組成。
      工(gōng)程方面：建立了施工(gōng)形象标準、現場清潔标準、材料擺放(fàng)标準、工(gōng)藝标準、質量控制标準、工(gōng)期控制标準、工(gōng)程驗收标準、成品保護及安全施工(gōng)标準，并通(tōng)過五級質量控制體系将工(gōng)程标準切實予以實施，傾力打造過程精品工(gōng)程。
      服務方面：通(tōng)過“報(bào)修标準流程”、“投訴解決标準流程”将工(gōng)程服務系統化完善，建立了标準化服務流程。客戶撥通(tōng)報(bào)修（投訴）電(diàn)話，客 服自(zì)動啓動相(xiàng)對應的解決流程 ，該流程通(tōng)過OA系統處于實時監控之中；問題解決後，流程單需客戶簽字認可，以使客戶有效監督服務質量；未達到(dào)标準的客戶可以拒簽，公司對責任人按制度予以處罰，第一(yī)時間另行安排解決。

二 工(gōng)程施工(gōng)标準

1 施工(gōng)形象标準： 
      包括：施工(gōng)展闆，現場指示、标識、警示、施工(gōng)人員(yuán)著(zhe)裝、現場服務等方面的内容。

2 現場清潔标準：
      指施工(gōng)過程對現場的清潔整理；一(yī)個(gè)清潔的現場是做好各項施工(gōng)的基礎，是标準化施工(gōng)的第一(yī)步，有利于現場的管理及對施工(gōng)隐患的即時發現和處理。

3 材料擺放(fàng)标準：
      有利于材料進場的驗收，材料使用的有序及合理化，便于成品的保護及現場的安全管理；

4 工(gōng)藝标準：
      雄飛(fēi)裝飾在遵守國(guó)家相(xiàng)關施工(gōng)規範的前提下(xià)，根據各種項目的不同施工(gōng)特點制定出一(yī)整套完善的施工(gōng)工(gōng)藝标準，使得我公司完成的各個(gè)工(gōng)程具有相(xiàng)同的施工(gōng)水(shuǐ)準及工(gōng)藝标準；

5 質量控制标準：
      根據工(gōng)藝标準制定出88項質量控制關鍵點，把控住質量的關鍵環節自(zì)然也就(jiù)控制了工(gōng)藝質量，質量關鍵點的控制是工(gōng)藝标準得以貫徹實施的核心組成部分；

6 工(gōng)期控制标準：
      工(gōng)期的控制體現了一(yī)個(gè)工(gōng)程公司的施工(gōng)組織能(néng)力及施工(gōng)控制能(néng)力，是工(gōng)程完成情況的重要指标之一(yī)；雄飛(fēi)裝飾在總工(gōng)期控制上(shàng)，除嚴格執行施工(gōng)進度計劃及勞動力計劃以外，增加了進度預罰款控制，按合同工(gōng)期如期完工(gōng)是雄飛(fēi)裝飾施工(gōng)的重要标志(zhì)之一(yī)。

7 工(gōng)程驗收标準：
      在甲方對工(gōng)程分段驗收前除施工(gōng)自(zì)檢、工(gōng)程巡檢、外增加了工(gōng)程監理分段内部驗收環節，在竣工(gōng)總驗收前增設了項　目部、工(gōng)程部、公司高(gāo)管内部聯合驗收環節，有效保證了工(gōng)程質量，對工(gōng)程細節把控更嚴格，有效保證了工(gōng)程質量的标準化、同質化。

8 成品保護及安全施工(gōng)标準：
      成品保護是過程精品轉化為(wèi)精品工(gōng)程的關鍵部分；本部分内容涵蓋了客戶所供主材的保護工(gōng)作。

三 工(gōng)程服務标準
1 投訴解決标準流程
      問題得不到(dào)合理解決或客戶嚴重不滿導緻投訴，投訴不能(néng)及時、合理地解決将嚴重影響公司形象及信譽。對客戶投訴必須予以足夠的重視，以積極的心态去解決所投訴問題。
      所有投訴均會(huì)在一(yī)個(gè)小(xiǎo)時以内由被投訴人的主管經理負責安排解決，投訴部門(mén)經理的由總經理負責安排解決；投訴解決過程在OA系統上(shàng)實時監督，确保所投訴問題即時得到(dào)解決。問題解決後，由公司總經理進行回訪核實解決過程及解決結果；
2 報(bào)修标準流程
      無論是保修還(hái)是超出保修期的維修，客服接到(dào)報(bào)修電(diàn)話後均會(huì)啓動報(bào)修解決流程，一(yī)個(gè)小(xiǎo)時以内維修負責人與客戶取得聯系，确定服務日期，報(bào)修過程同樣在OA系統上(shàng)實時予以監督，報(bào)修結果由工(gōng)程部經理負責回訪核實，以切實提高(gāo)報(bào)修服務品質。報(bào)修過程中産生(shēng)投訴的将啓動投訴解決标準流程。